随着网络适老化的普及等外部条件变化，越来越多的老年人转变消费方式，愿意尝试网上购物了。各大电商平台已经把“银发族”作为市场开拓的目标客户。然而，老年人对网上销售的产品信息很难全面掌握，甄别能力也比较有限，更容易在网购过程中遇到问题，老年人网购被骗的新闻更是屡见不鲜。随着老年人口基数增加，普及网上消费知识，解决、重视并保护老年人的网上消费权益的问题已经刻不容缓。
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁以上人口有2.6亿人，占总人口比重达18.7%，而今年2月25日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿。处于60岁到70岁之间的“新老年”群体的特征正在不断显现出来，他们对消费尤其是网上消费拥有更多的需求。
一方面是需求的飞速增加，一方面则是缺乏判断力、鉴别力以及网购维权常识的不足，不法分子就是利用这种不对称的落差，“围猎”“收割”老年人。现在每个社区都会定期举办老年课堂，其中最受欢迎的课程就有网上购物。社工孙颖给记者讲述了一个故事：69岁的王先生为了抢几分到几毛不等的红包，经常跟老朋友、老同事们“泡”直播间。在一场直播带货中，花了1999元购买了一款腰部按摩仪，但商品送来后，没用两天就坏了。王先生给厂家客服打电话，却一直打不通。此事恰巧被孙颖知道了，她帮着多次联系，最后协调直播平台介入，才把钱退了回来。
“老年人在网上买东西舍得花钱，真遇到产品质量有问题，能自己维权的人却不多，不少人选择吃‘哑巴亏’。”市消协组宣部副主任张旭说，“银发族”是一个庞大的群体，所涉及的消费额度更是惊人。他们或许对新事物的接受程度会慢一些，但并不代表他们就会一直落后、脱节于社会。特别是随着智能手机、移动支付方式的普及和消费观念的改变，为中老年人网购护航，想方设法保障他们的合法权益已势在必行，这两年国家也出台了相关法规、要求和政策。天津市消协也从2017年开始，每年都会开展老年消费者教育工作，让更多的老年消费者保护好自己。强化网络销售的监管，从源头上治理，确保商品的质量从线上到线下都是过硬的产品，才能更好地保护中老年人以及其他消费者网购的权益。另外，老年朋友在网购中遇到拿不准的情况，不妨多和晚辈商量，让年轻人帮忙辨别。
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