整治刷分控评乱象健康的“点评生态”需要多方共建

发布日期： 2022-02-16 14:52:34 来源：民主与法制网

移动互联网时代，消费时参考平台评分已成为越来越多网友的习惯。一些主打消费点评的平台，成为不少网友“装机必备”。起初，消费者在点评类平台上“真心实意”地打分评价，形成了互联网自发的监督体系，也一度成了很多人的“消费指南”“避坑宝典”。但随着消费者对评价的重视，一些人开始利用虚假手段伪造用户评价进行“刷分”，不良商家、“刷单”平台、“刷手”在利欲的诱惑下，结成各取所需的灰色利益链。“你刷我刷大家刷，不刷你就输了”，花钱刷分控评成为行业潜规则。

近年来，随着网络经济的蓬勃发展，通过“作弊”方式刷流量、刷评价的“刷分控评”行为日益花样翻新，过去的“刷分控评”模式已然“包装升级”，刷流量、假交易、寄空包等新方式层出不穷，一些卖家通过虚假评价营造“虚假繁荣”，诱导消费者冲动消费、非理性消费。

“刷分控评”饱受诟病，对消费者构成了欺诈，还与其他商家之间构成了不正当竞争关系，违反消费者权益保护法、反不正当竞争法等法规，已成为公认的行业公害。它通过空卖空买的虚假交易，用以假乱真的购物方式虚构交易量，获取销量及好评后形成网店爆款，吸引真的顾客购买。这种行为一方面会误导消费者，让其以为是热销产品，形成跟风效应;另一方面，商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比，也会对电商行业的质量评价、市场评价产生负面影响。总之，“刷单炒信”损害公平竞争的市场秩序，造成“劣币驱逐良币”的负面效应，在很大程度上误导消费者做出与现实相悖的主观评判，损害了广大消费者的合法权益。

互联网经济具有远程、虚拟等特点，信用体系建设尤为重要。刷分控评等乱象涉嫌违法，会破坏信用体系，不利于互联网经济发展。整治刷分控评乱象迫在眉睫。政府部门要强化行业立法，完善法规建设，严格监督执行，为电商行业发展护航。要采取强有力的手段引导电商行业内部不断提升技术识别，如大力研发检测刷单行为的防治系统，针对网络刷单不断更新的方式和特点进行更为有效的监控，提高违法成本和处罚力度，拓宽交易双方的反馈机制和申诉途径，大力营造诚信经营的市场氛围。

健康的“点评生态”需要多方共建。除了相关部门和平台加强监管，商家和消费者也应行动起来。对于商家而言，“别人都刷”不应成为自己“刷分”的理由，应坚守法律底线和商业伦理，如发现相关线索可积极向有关部门和平台投诉。广大消费者在提高鉴别能力的同时，也应自觉抵制不良行为，不为“好评返现”“折扣券”等所动。只要多方共同努力，就一定能净化市场环境，推动行业健康发展，让消费者享受到真实、优质、便利的电商服务。