前三季度电信用户申诉率同比下降27.9% 行业服务呈现出持续改善向好态势
发布日期: 2020-12-17 09:00:29 来源: 中国新闻网
据工信部信息中心微信公众号消息,工业和信息化部部党组成员、工信部副部长刘烈宏14日指出,今年前三季度,电信用户申诉率同比下降27.9%,影响用户感知服务问题申诉率同比下降48.9%,电信用户综合满意度81.6分,同比提高1.4分。
12月14日,工信部组织召开电信服务质量专题座谈会。刘烈宏在会上指出,今年以来,工业和信息化部从“建制度、督考核、抓问题”入手,持续推动行业服务水平提升。各基础电信企业加大了用户服务质量考核力度,不断强化用户权益保障。今年前三季度,电信用户申诉率同比下降27.9%,影响用户感知服务问题申诉率同比下降48.9%,电信用户综合满意度81.6分,同比提高1.4分。“携号转网”已为超过1700万用户提供服务,申诉率较2019年12月下降78.8%。用户关心的热点问题得到明显改善,群众满意水平稳步上升,行业服务呈现出持续改善向好态势。
刘烈宏强调,随着新技术新业务的不断发展,市场竞争的加剧,部分基层企业在面对经济效益和社会效益时出现了思想错位,一些服务质量问题反复出现,资费套餐、5G综合服务、傲慢服务等方面用户反映比较强烈,还需要全行业进一步提升服务质量,营造人民满意的信息通信消费环境。
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